Kundensupport

Bei Spacehills Casino bieten wir eine Vielzahl an sicheren Zahlungsmethoden an, darunter Kreditkarten, E-Wallets und Banküberweisungen.

Einzahlungen: Einzahlungen werden in der Regel sofort verarbeitet. Die Mindesteinzahlung beträgt 20 CHF. Du findest alle verfügbaren Methoden in deinem Kassenbereich.

Auszahlungen: Auszahlungsanträge werden innerhalb von 24-48 Stunden bearbeitet. Die Mindestauszahlung beträgt 50 CHF. Je nach gewählter Methode kann die Gutschrift 1-5 Werktage dauern.

Verifizierung: Für deine erste Auszahlung benötigen wir eine Identitätsbestätigung gemäss den geltenden Vorschriften zur Geldwäscheprävention.

Jeder Bonus bei Spacehills unterliegt bestimmten Umsatzbedingungen, die erfüllt werden müssen, bevor Gewinne ausgezahlt werden können.

Umsatzbedingungen: Der Willkommensbonus muss 35x umgesetzt werden. Nicht alle Spiele tragen gleichermassen zum Umsatz bei. Slots zählen zu 100%, Tischspiele oft nur zu 10-20%.

Zeitlimit: Bonusguthaben und zugehörige Gewinne verfallen nach 30 Tagen, wenn die Umsatzbedingungen nicht erfüllt wurden.

Freispiele: Gewinne aus Freispielen werden als Bonusguthaben gutgeschrieben und unterliegen ebenfalls den Umsatzbedingungen.

Die Kontoverifizierung ist ein wichtiger Schritt, um die Sicherheit deines Kontos zu gewährleisten und den gesetzlichen Anforderungen nachzukommen.

Benötigte Dokumente: Gültiger Ausweis (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein), Adressnachweis (Rechnung oder Kontoauszug der letzten 3 Monate), ggf. Nachweis der Zahlungsmethode.

Hochladen: Dokumente können direkt im Kontobereich unter "Meine Dokumente" hochgeladen werden. Akzeptierte Formate: JPG, PNG, PDF.

Bearbeitungszeit: Die Verifizierung erfolgt in der Regel innerhalb von 24-72 Stunden. Bei Rückfragen kontaktiert dich unser Team per E-Mail.

Bei technischen Schwierigkeiten helfen oft einfache Schritte zur Fehlerbehebung.

Spiele laden nicht: Lösche den Browser-Cache, aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version und stelle sicher, dass JavaScript aktiviert ist. Bei mobilen Geräten kann ein Neustart der App helfen.

Verbindungsabbruch während des Spiels: Keine Sorge, alle laufenden Spiele werden auf unseren Servern gespeichert. Nach erneuter Anmeldung kannst du das Spiel fortsetzen oder das Ergebnis einsehen.

Bildschirmdarstellung: Für das beste Erlebnis empfehlen wir eine Mindestauflösung von 1280x720 Pixel. Auf mobilen Geräten funktioniert die automatische Anpassung am besten im Vollbildmodus.

Deine Sicherheit hat bei uns höchste Priorität. Hier sind wichtige Tipps zum Schutz deines Kontos.

Starkes Passwort: Verwende ein einzigartiges Passwort mit mindestens 12 Zeichen, Gross- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen.

Zwei-Faktor-Authentifizierung: Aktiviere 2FA in deinen Kontoeinstellungen für zusätzlichen Schutz. Du erhältst bei jeder Anmeldung einen Code per SMS oder Authenticator-App.

Verdächtige Aktivitäten: Melde dich sofort beim Support, wenn du unbekannte Transaktionen oder Anmeldeversuche bemerkst. Wir können dein Konto vorübergehend sperren, um es zu schützen.